中國(guó)航信的微服務(wù)時(shí)代到來(lái)了。日前，在中國(guó)航信2014年客戶服務(wù)工作年會(huì)暨微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)布會(huì)上，中國(guó)航信正式發(fā)布了其微信服務(wù)平臺(tái)。這標(biāo)志著中國(guó)航信在傳統(tǒng)服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，融入了更多的移動(dòng)服務(wù)新體驗(yàn)，客戶服務(wù)將更便捷、更人性化。
中國(guó)航信微信服務(wù)平臺(tái)集行業(yè)資訊、業(yè)務(wù)辦理、專家博主、產(chǎn)品介紹、知識(shí)庫(kù)等實(shí)用、豐富的功能于一體，將整合行業(yè)資訊發(fā)布渠道，開(kāi)放更實(shí)用的自助業(yè)務(wù)辦理方式，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，突出與客戶的互動(dòng)交流，為客戶打造一種全新的服務(wù)模式。
目前，信息技術(shù)已經(jīng)成為民航企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高管理效率不可或缺的工具。中國(guó)航信在不斷增強(qiáng)自身技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)硬實(shí)力的同時(shí)，也努力增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力。目前，中國(guó)航信的服務(wù)體系建設(shè)工作已經(jīng)按計(jì)劃取得了階段成效。在日常服務(wù)質(zhì)量管控方面，航信已經(jīng)全面投入生產(chǎn)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)客戶需求、問(wèn)題故障、投訴索賠等服務(wù)訴求實(shí)現(xiàn)了100%電子化管理和全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控；在服務(wù)績(jī)效考核方面，航信以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)，結(jié)合客戶和一線部門(mén)滿意度評(píng)分，將服務(wù)類指標(biāo)下達(dá)到總部主要業(yè)務(wù)部門(mén)和研發(fā)、運(yùn)行中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的有效管理。在此基礎(chǔ)上，今年航信在服務(wù)產(chǎn)品方面又有重大創(chuàng)新，推出了“航旅百事通”業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)社區(qū)網(wǎng)站，為客戶和一線員工提供便捷的業(yè)務(wù)查詢與學(xué)習(xí)窗口。